Apple ma model obsługi, który stara się sprawić, abyś czuł się jak klient, a nie jak kolejny numer. Steve Jobs zapożyczył wiele najlepszych praktyk z branży hotelarskiej, aby stworzyć ten model i okazał się on sukcesem dla Apple.
Uzyskanie pomocy, gdy jej potrzebujesz
Jeśli masz problem z iPhone’em, iPadem, komputerem Mac lub innym produktem Apple, możesz skorzystać z bezpłatnej aplikacji Wsparcie Apple, aby uzyskać pomoc od prawdziwego człowieka. Pomoże Ci ona znaleźć najbliższy Genius Bar, porozmawiać z technikiem lub zadzwonić do zespołu wsparcia.
Naprawy wszystkich kwalifikujących się produktów są dostępne w Apple Stores i Autoryzowanych Serwisach Apple (AASP) na całym świecie. Pomogą Ci oni zarówno w naprawach gwarancyjnych, jak i pozagwarancyjnych.
Usługi w zakresie części zamiennych dla majsterkowiczów
W przypadku produktów, które kwalifikują się do usług części zamiennych dla majsterkowiczów, można zamówić części zamienne i narzędzia bezpośrednio w sklepie internetowym Apple Self Service Repair Online Store lub wysłać produkt do punktu AASP w celu naprawy lub wymiany. Otrzymasz wtedy kredyt na koszt części zamiennej lub narzędzia, który będzie można wykorzystać na poczet przyszłych napraw.
Usługi transferu danych
Jeśli produkt Apple Mac jest w stanie przechowywać programy, dane lub inne informacje („Dane”), Apple może w trakcie serwisu przenieść Dane z oryginalnego produktu na produkt wymieniony. Apple nie będzie jednak ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek Dane, które zostaną utracone lub usunięte w trakcie wykonywania usługi.
Zmiany w opcjach usług
Użytkownik może w każdej chwili zmienić opcje serwisowe dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta Apple lub odwiedzając stronę Usługi w witrynie internetowej Apple. W przypadku zmiany opcji serwisowych, zmiany te będą dotyczyć tylko nowych zamówień na usługi.
Naprawy Apple 